Termeni și condiții

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea boffo.ro, inclusiv prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai avut posibilitatea să citești și să accepți prezentul document.

Dacă nu ești de acord cu aceste condiții, te rugăm să nu utilizezi website-ul și să nu plasezi comenzi.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării acesteia.

Vânzător / BOFFO: BOFFO CARE S.R.L.

Client: orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul ori plasează o comandă.

Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Comandă: solicitarea transmisă prin site pentru cumpărarea produselor selectate.

Contract: contractul la distanță încheiat între BOFFO și client după acceptarea comenzii.

Produse: bunurile oferite spre vânzare prin boffo.ro.

Website-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale. Este interzisă orice utilizare care poate afecta securitatea, funcționarea sau disponibilitatea site-ului.

• încercarea de acces neautorizat la conturi, servere sau zone administrative;
• introducerea sau transmiterea de viruși, cod malițios ori alte componente periculoase;
• folosirea unor identități false sau a unor date de contact înșelătoare;
• plasarea unor comenzi fictive ori frauduloase;
• copierea automată și masivă a conținutului site-ului fără acord;
• utilizarea site-ului într-un mod contrar legii sau drepturilor altor persoane.

Atunci când website-ul permite crearea unui cont, clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

BOFFO poate suspenda sau restricționa accesul la un cont atunci când există indicii rezonabile de fraudă, abuz, utilizare neautorizată sau încălcarea prezentelor condiții.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile, imaginile, caracteristicile, ingredientele, instrucțiunile de utilizare și prețurile afișate să fie corecte și actualizate.

Pot exista diferențe minore între imaginile afișate și produsul livrat, inclusiv în ceea ce privește ambalajul, nuanța sau elementele grafice, atunci când producătorul modifică prezentarea fără a schimba caracteristicile esențiale ale produsului.

În cazul produselor pentru sănătate, igienă sau îngrijire personală, clientul trebuie să respecte instrucțiunile și avertismentele producătorului.

Comenzile sunt acceptate în limita stocului disponibil. Pot exista situații în care un produs apare disponibil, dar stocul se epuizează înainte de actualizarea website-ului.

Dacă un produs nu mai poate fi livrat, clientul va fi informat, iar dacă suma a fost deja achitată, aceasta va fi rambursată prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel.

BOFFO poate limita cantitatea maximă comandată pentru anumite produse, promoții sau situații de stoc redus.

Produsele se selectează și se adaugă în coș, iar comanda se transmite prin completarea și confirmarea formularului de checkout.

Înainte de plasarea comenzii, clientul poate verifica:

• produsele și cantitățile;
• prețurile și eventualele reduceri;
• metoda și costul transportului;
• metoda de plată;
• datele de livrare și facturare;
• valoarea totală.

Mesajul automat primit după plasarea comenzii confirmă înregistrarea solicitării, dar nu reprezintă în mod necesar acceptarea definitivă și expedierea acesteia.

După transmiterea comenzii, modificarea produselor, cantităților, datelor de facturare sau metodei de livrare nu este garantată.

Dacă dorești o modificare sau anulare, contactează BOFFO cât mai repede la office@boffo.ro sau la 0736 657 990.

Dacă o comandă a intrat deja în procesul de expediere, modificarea poate să nu mai fie posibilă.

Dacă un preț sau o caracteristică a fost afișată în mod evident greșit din cauza unei erori tehnice sau de introducere a datelor, BOFFO va informa clientul înainte de procesarea comenzii.

Clientul poate confirma achiziția la prețul corect sau poate anula comanda. BOFFO nu va modifica unilateral o comandă deja acceptată fără informarea clientului.

Prețurile afișate pe boffo.ro sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu este menționat altfel.

Costul transportului și orice alt cost suplimentar sunt afișate separat înainte de plasarea comenzii.

BOFFO poate modifica prețurile și promoțiile pentru comenzile viitoare, fără a afecta comenzile deja acceptate.

Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout și pot varia în funcție de produse, valoarea comenzii sau metoda de livrare.

În cazul plăților online, datele complete ale cardului sunt introduse și procesate în sistemul securizat al procesatorului de plăți. BOFFO nu stochează numărul complet al cardului și codul CVV/CVC.

Factura este emisă pe baza datelor furnizate de client în procesul de comandă. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare.

Factura poate fi transmisă în format electronic sau pusă la dispoziție prin mijloacele utilizate de magazin.

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se realizează de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la procesarea comenzii, însă termenul poate varia în funcție de curier, localitate, volum de comenzi sau perioade promoționale.

În perioade precum Black Friday, sărbători sau campanii cu volum ridicat, termenul poate fi mai mare.

Termenele comunicate sunt estimative și nu reprezintă o garanție absolută a unei anumite ore sau zile de livrare.

După predarea coletului către curier, clientul poate primi notificări prin e-mail, SMS sau alte canale puse la dispoziție de curier, precum și informații de urmărire a coletului.

Pentru livrarea în Easybox, ridicarea coletului trebuie realizată în intervalul comunicat de Sameday.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, precum și un număr de telefon valid.

BOFFO nu poate fi răspunzătoare pentru întârzieri cauzate de informații incomplete sau greșite furnizate de client ori de imposibilitatea curierului de a contacta destinatarul.

Dacă livrarea nu poate fi finalizată, coletul poate fi returnat către BOFFO, în funcție de procedura curierului.

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării ambalajului. Dacă acesta este vizibil deteriorat, clientul poate solicita curierului consemnarea observațiilor și este recomandată realizarea unor fotografii.

Semnarea documentelor de transport fără observații nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, în condițiile prevăzute de lege.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și protejate corespunzător pentru transport.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Excepții de la dreptul de retragere

Anumite produse pot fi exceptate de la retur, în condițiile legii, inclusiv:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
• produse personalizate ori realizate conform specificațiilor clientului;
• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• alte produse pentru care legislația prevede o excepție.

În cazul unei retrageri valabile, sumele datorate vor fi rambursate în termenul prevăzut de lege, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine altfel.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, în condițiile legii.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021 și celorlalte acte normative aplicabile.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, după caz, de:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Garanția comercială oferită eventual de producător nu limitează drepturile conferite de garanția legală.

Pentru sesizarea unei neconformități, contactează-ne la office@boffo.ro.

Textele, fotografiile, grafica, logourile, elementele vizuale, structura, baza de date și alte materiale publicate pe boffo.ro sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, republicarea, distribuirea, modificarea sau exploatarea comercială fără acordul scris al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise expres de lege.

Mărcile și denumirile comerciale aparțin titularilor lor și sunt utilizate numai pentru identificarea produselor și serviciilor.

Dacă website-ul permite transmiterea de recenzii, comentarii, imagini sau alte materiale, utilizatorul este responsabil pentru conținutul transmis și trebuie să se asigure că acesta nu încalcă legea sau drepturile altor persoane.

BOFFO poate elimina conținutul care este ilegal, abuziv, înșelător, ofensator, spam sau care încalcă drepturi de proprietate intelectuală.

BOFFO depune eforturi rezonabile pentru funcționarea corectă și sigură a site-ului, însă nu poate garanta că acesta va fi disponibil permanent, fără întreruperi sau erori.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorului și nici răspunderea care nu poate fi limitată prin lege.

BOFFO nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produselor, contrar instrucțiunilor producătorului sau destinației normale a produsului.

BOFFO nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor atunci când acestea sunt cauzate de evenimente în afara controlului rezonabil, cum ar fi calamități naturale, întreruperi majore de comunicații, atacuri informatice, blocaje de transport, greve, măsuri ale autorităților sau alte situații de forță majoră ori caz fortuit.

Datele personale sunt prelucrate pentru gestionarea contului, comenzilor, plăților, livrării, facturării, retururilor, garanțiilor, comunicărilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Detaliile complete privind categoriile de date, scopurile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

boffo.ro utilizează cookie-uri necesare funcționării magazinului și, în funcție de preferințele utilizatorului, poate utiliza cookie-uri funcționale, analitice sau de marketing.

Informațiile complete sunt disponibile în Politica de utilizare a cookie-urilor.

Pentru orice problemă privind o comandă, plată, livrare, retur sau produs, contactează-ne la office@boffo.ro.

Vom încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil raportat la complexitatea situației.

Consumatorii pot apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor oferite de autoritățile competente.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente conform legislației române, fără afectarea drepturilor consumatorului privind competența teritorială.

Prezentul document și contractele încheiate prin boffo.ro sunt guvernate de legislația română și de normele aplicabile ale Uniunii Europene.

Dacă o clauză este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile.

Neexercitarea imediată a unui drept nu reprezintă renunțarea la acel drept.

BOFFO poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.