Afecțiuni oncologice
Articulații
Balonare
Copii
Celulită
Crampe menstruale
Detoxifiere
Fertilitate
Imunitate
Stres oxidativ
Slăbit
SomnPolitica de retur
Dacă un produs nu este potrivit pentru tine, poți solicita returul online. Formularul identifică automat comanda și produsele, iar noi te ghidăm pas cu pas până la finalizarea rambursării.
Solicită un retur
Introdu numărul comenzii și urmează pașii formularului. Datele clientului și produsele eligibile sunt preluate automat din comanda WooCommerce.
Patru pași simpli
Nu trebuie să trimiți un e-mail pentru inițierea returului.
Fiecare retur primește un număr unic
După trimiterea formularului, cererea este înregistrată în sistem și primește automat un număr unic de retur de tip BOFFOR-000001. Acest număr este folosit pentru identificarea solicitării și trebuie păstrat până la finalizarea returului.
Cum trebuie pregătite produsele
Produsele returnate trebuie să permită verificarea și revânzarea lor, atunci când natura produsului permite acest lucru.
Când un produs poate să nu fie eligibil pentru retur
Produse exceptate de la dreptul de retragere
În condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere.
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produse realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- alte produse pentru care legislația prevede expres o excepție.
Produse utilizate sau deteriorate
Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Dacă manipularea depășește ceea ce ar fi rezonabil permis într-un magazin fizic și produce o diminuare a valorii, consumatorul poate răspunde pentru această diminuare, în condițiile legii.
Retururile persoanelor juridice
Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice sau în scop profesional. Orice solicitare de acest tip va fi analizată separat de BOFFO.
Cum se face rambursarea
Rambursăm suma datorată în termenul legal
Pentru un retur valabil, BOFFO rambursează sumele datorate în termenul prevăzut de lege. În mod normal, rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul și BOFFO convin în mod expres o altă metodă.
Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Informații utile despre retur
Trebuie să trimit un e-mail pentru a solicita returul?
Nu. Solicitarea se înregistrează prin formularul online de retur. Astfel, comanda și produsele sunt identificate automat și returul poate fi urmărit mai ușor.
Pot returna doar o parte din comandă?
Da. După verificarea comenzii în formular, poți selecta doar produsele pe care dorești să le returnezi.
Cum aflu stadiul returului?
Primești notificări pe e-mail atunci când solicitarea este înregistrată, aprobată, când sunt necesare informații suplimentare, când produsele sunt recepționate și când rambursarea este efectuată.
Unde trimit coletul?
Nu expedia produsul înainte de aprobarea solicitării. După aprobarea returului, vei primi prin e-mail instrucțiunile de expediere și datele necesare pentru identificarea coletului.
Trebuie să menționez numărul BOFFOR pe colet?
Urmează instrucțiunile primite în e-mailul de aprobare. Dacă se solicită, numărul de retur de tip BOFFOR-000001 trebuie menționat pe colet pentru identificarea rapidă a solicitării.
Cât durează rambursarea?
Rambursarea este procesată după recepționarea și verificarea produselor, în termenul prevăzut de lege. Durata efectivă până la apariția banilor în cont poate depinde și de banca sau procesatorul de plăți.
Ai nevoie de ajutor cu returul?
Dacă ai întrebări despre eligibilitatea produselor, expedierea coletului, statusul solicitării sau rambursare, ne poți contacta direct.